Pytania i Odpowiedzi

Wysyłamy zamówione towary do większości krajów na świecie. Prosimy wybrać kraj docelowy z listy podczas dokonywania zamówienia.

Akceptujemy płatności kartami Visa, MasterCard oraz PayPal. Używając PayPala mogą Państwo zapłacić również kartą American Express co nie wymaga posiadania konta w PayPalu.

W sytuacji kiedy nie mogą Państwo użyć żadnej z powyższych form płatności akceptujemy przelewy bankowe. W takim przypadku prosimy skontaktować się z nami na adres emailowy sales@rayrose.com a wyślemy numer naszego konta i inne potrzebne dane. Chcielibyśmy zwrócić uwagę, że w zależności of banku przelew może zająć nawet do kilku dni, a zamówienie będzie realizowane po potwierdzeniu wpływu płatności na nasze konto.

Wszystkie tranzakcje realizowane są w Euro (€), ale konkretna kwota w lokalnej walucie pobrana z konta będzie zależała od tabeli kursu wymiany walut, zastosowanego przez bank klienta w danym dniu i dlatego nie możemy wyświetlać cen innych niż w Euro (€). Jeżeli chcieliby Państwo zorientować się w orientacyjnej wartości zamówienia w swojej lokalnej walucie, prosimy użyć jednego z dostępnych przeliczników online.

Jeżeli zamówione produkty są dostępne w naszym magazynie, zostaną wysłane natychmiast a najpóżniej następnego dnia.

Zarejestrowani użytkownicy po zalogowaniu mają do dyspozycji listę swoich zamówień i ich status, również przybliżoną datę realizacji jeżeli produkt został wyprzedany i wymaga sprowadzenia z fabryki.

W przypadku kiedy zamówienie zostało złożone bez rejestracji w naszym sklepie (jako Gość) prosimy skontaktować się z nami przez email.

Czas dostawy zależy od wybranej podczas składania zamówienia opcji wysyłki i kraju przeznaczenia.

Oferujemy wysyłkę przez Royal Mail lub trackable courier (kurierską, z możliwością śledzenia).

Royal Mail to opcja standardowa i niestety nie oferuje możliwości śledzenia przesyłki. Oznacza to, że nie możemy zagwarantować dokładnej daty dostarczenia i nie ma możliwości stwierdzenia co się dzieje z przesyłką po oddaniu jej na poczcie. Orientacyjny czas dostawy, który standardowo podawany jest przez Royal Mail, wyświetlamy na etapie składania zamówienia.

Trackable courier (wysyłka kurierska) to opcja z reguły droższa ale zapewniająca pełną możliwość śledzenia przesyłki i gwarancję dostarczenia w określonym dniu. Jeżeli chcieliby Państwo otrzymać swoje zamówienie szybko lub mieć możliwość śledzenia przesyłki, polecamy właśnie tę opcję. Chcielibyśmy zaznaczyć, że kurier będzie wymagał podpisu w momencie dostarczenia przesyłki więc nie ma możliwości dostarczenia na adres skrzynki pocztowej (PO Box).

Koszt wysyłki zależy od rozmiaru i wagi przesyłki oraz kraju docelowego. Cena wysyłki będzie wyświetlona podczas składania zamówienia.

Wysyłka kurierem jest zdecydowanie droższa jeżeli zamówienie jest, na przykład, na jedną pare butów. Przy większych zamówieniach cena może być atrakcyjniejsza (oczywiście zależy to również od kraju docelowego). W niektórych przypadkach wysyłka kurierem jest nawet tańsza niż standardowa wysyłka pocztą.

W przypadku problemu z realizacją płatności powiadomimy Państwa emailem. Najczęstszym powodem odrzucenia płatności jest blokada środków na koncie założona przez bank jako forma ochrony konta klienta przed nieautoryzowanymi transakcjami. W takim przypadku prosimy o skontaktowanie się ze swoim bankiem, autoryzacje transakcji a następnie email do nas, że płatność jest odblokowana.

Jeżeli problem z płatnością jest innego rodzaju radzimy złożyć zamówienie ponownie korzystając z innej karty lub PayPala.

Przy przymierzaniu butów prosimy o zrobienie tego na dywanie lub innej czystej i miękkiej powierzchni by uniknąć zabrudzenia podeszwy.

Akceptujemy zwroty lub wymianę na inny produkt jeżeli będą spełnione następujące warunki:

1. Towar powinien być zwrócony przed upływem 28 dni od otrzymania przesyłki. Nie gwarantujemy akceptacji zwrotu po tym terminie, obsługa i odesłanie paczki z powrotem do klienta może być dodatkowo płatne.
2. Towary zwrócone do sklepu nie mogą mieć śladów używania czy zabrudzenia i muszą być w oryginalnym opakowaniu. Uszkodzone lub ubrudzone produkty nie zostaną zaakceptowane a odesłanie paczki z powrotem do klienta może być dodatkowo płatne. W przypadku zniszczonego, uszkodzonego oryginalego opakowania lub jego braku pobieramy dodatkową opłatę w wysokości €5.00. Zwroty butów w pudełku lecz bez załączonego standardowo worka również podlegają dodatkowej opłacie €5.00.
3. Nie akceptujemy zwrotów sandałków jeżeli paski zostały przycięte lub wykonano w nich dodatkowe dziurki.
4. Nie zwracamy kosztów wysyłki chyba że bład wystąpił po naszej stronie np. wysłany produkt miał fabryczną wadę.
5. W przypadku zwrotów spoza Unii Europejskiej prosimy zaznaczyć klarownie i w widocznym miejscu: ‘RETURNED GOODS’. Brak takich adnotacji może spowodować konieczność opłacenia cła, który to koszt będzie poniesiony przez klienta.
6. Prosimy zwrócić uwagę, że nie akceptujemy zwrotów przez FedEx, z powodu opłat celnych.

Zazwyczaj istnieje możliwość wymiany butów na inne, a jeśli nie, to jest to jasno zaznaczone. Wymieniony produkt będzie wysłany do klienta pocztą a koszt takiej wysyłki podany jest poniżej:

ADRES DOCELOWY	KOSZT ZA PARĘ BUTÓW
United Kingdom	€4.50 (+podatek)
Europa	€8.50 (+podatek jeżeli EU)
Reszta świata	€13.00

 

Jeżeli chcieliby Państwo skorzystać z kuriera, prosimy zaznaczyć to na formularzu zwrotu/wymiany dołączonym do przesyłki.

Przelew za zwrócony towar zostanie zrealizowany po tym jak towar dotrze na nasz adres. Pieniądze zostaną przesłane na tę samą kartę, która była użyta do zamówienia chyba że karta nie jest już ważna lub została zdeaktywowana. W takim przypadku zwrot pieniędzy może wydłużyć się nawet do 5 dni roboczych.

Dokładamy wszelkich starań żeby produkty sprzedawane w naszym sklepie były wolne od wad fabrycznych. Nasze buty poddane są starannej kontroli i testom tak, aby zapewnić najwyższą ich jakość.

W przypadku kiedy, pomimo wszystko, zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest uszkodzony prosimy o jak najszybszy kontakt z nami drogą mailową. Jeżeli dostarczony produkt ma wyrażną wadę i nie nadaje się do naprawy, z reguły wysyłamy inny produkt na wymianę bez konieczności zwrotu uszkodzonego. W innych przypadkach prosimy o zwrot produktu a my pokryjemy koszty przesyłki, lecz nie więcej niż cena wysyłki w oryginalnym zamówieniu.

Na stronie każdego modelu podajemu czy jest on dostępny od razu. Większość rozmiarów jest na stanie w magazynie więc zamówienie może być zrealizowane bezzwłocznie. Rozmiary zaznaczone jako wyprzedane są z reguły dostępne po uzupełnieniu stanu magazynu w ciągu 1-3 tygodni, rzadziej może to zająć do 6 tygodni.

Produkty zaznaczone jako wyprzedane mogą być dodane do koszyka, zastaną zarezerwowane, ale realizacja zamówienia będzie możliwa po uzupełnieniu stanu magazynu. Poinformujemy emailem o przybliżonym terminie realizacji.

Z reguły pobieramy płatność w momencie wysyłki gotowego zamówienia. W większości przypadków za konkretne produkty, których aktualnie nie ma w magazynie, nie pobieramy płatności od razu a dopiero kiedy są gotowe do wysyłki.

Wyjątkiem są płatności przez PayPala dla zamówień, gdzie część produktów może być wysłana od razu a część będzie dosłana póżniej. Transakcje w PayPal muszą być pobrane w całości za jednym razem, i dlatego w takim przypadku musimy pobrać całą kwotę w momencie pierwszej wysyłki.

Po złożeniu zamówienia dostaną Państwo email z potwierdzeniem. Jeżeli nie otrzymali Państwo takiego emaila prawdopodobnie proces zamawiania nie został zakończony prawidłowo i karta nie zostanie obciążona. W takim przypadku prosimy o kontakt.

Jeżeli w trakcie realizacji zamówienia nastąpią jakieś problemy skontaktujemy się z Państwem przez email.

Numer telefonu może być użyty jedynie w celu kontaktu kuriera z klientem w momencie dostarczania przesyłki lub umawiania terminu dostawy.

Niestety nie ma niezawodnego przelicznika pomiędzy tabelami rozmiarów używanymi w różnych krajach i w związku z tym nie jesteśmy w stanie udzielić konkretnej rady. Każda stopa jest inna i trudno byłoby stwierdzić bez mierzenia czy taki lub inny fason buta pasowałby czy nie. Najlepiej po prostu przymierzyć konkretny model żeby zorientować się czy i fason i rozmiar jest dopasowany i wygodny.

Dla ogólnej orientacji zamieściliśmy na stronie tabelę porównującą różne systemy rozmiarów. Z reguły tabela ta podaje dość dokładne informacje ale nie możemy zagwarantować, że przelicznik zadziała dla każdego i we wszystkich przypadkach.

Niestety, nie możemy nic doradzić na podstawie odrysu, który w sposób oczywisty nie oddaje kształtu stopy w trzech wymiarach. Odrys stopy bywa pomocny kiedy kupują Państwo zwykłe buty, lecz buty taneczne są produktem specjalistycznym i wymagają dokładnego dopasowania by zapewnić stopie wygodę i odpowiednią stabilność. Niestety, tak dokładne dopasowanie nie jest możliwe na podstawie prostego odrysu.

W niektórych przypadkach jest możliwość wyprodukowania butów na specjalne zamówienie z dostępnych u nas materiałów, w rozmiarach i fasonach jakie już oferujemy dla innych modeli. Jednakże zamówienie musi być nie mniejsze niż na 12 par butów. W takim przypadku oferujemy zniżkę w wysokości 10% ceny sprzedaży i zapewniamy najkorzystniejszą cenowo formę wysyłki. Niestety, ze względu na koszty i komplikacje w produkcji niestandardowych par butów, nie jesteśmy w stanie zaoferować takiej usługi dla mniejszych zamówień.

Jeżeli są Państwo zainteresowani takim zamówieniem prosimy o kontakt przez email sales@rayrose.com

Nie jesteśmy w stanie zrealizować specjalnych zamówień w rozmiarach i fasonach innych niż te oferowane w naszym sklepie.

Prosimy o kontakt przez email jeżeli mają Państwo zamiar zamówić większą partię butów, ponad 10 par. W takim przypadku istnieje możliwość zastosowania zniżek w stosunku do cen sprzedaży lub kosztów wysyłki. Prosimy podać ilość i szczegóły takie jak modele, kolory, rozmiary a będziemy w stanie przedstawić propozycję cen.

Niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować specjalnych zniżek dla nauczycieli tańca, tancerzy zawodowych czy członków konkretnych organizacji lube federacji tanecznych. Zapewniamy natomiast, że ceny w naszym sklepie są naprawdę konkurencyjne. 

Jeżeli są Państwo zainteresowani współpracą jako dystrybutor naszych produktów prosimy wypełnić formularz na stronie dla dystrybutorów, a my prześlemy szczegółowe informacje co do warunków współpracy.

Chcielibyśmy zaznaczyć, że oferta współpracy dotyczy firm, sklepów lub szkół i studiów tańca które są gotowe zamawiać hurtowo i mają fizyczny punkt sprzedaży. Nie jesteśmy w stanie zaoferować takiej współpracy firmom operującym wyłącznie online.

Jeżeli chcieliby Państwo dołączyć do naszego programu sponsoringu prosimy o kontakt na email sales@rayrose.com.

Z reguły program sponsoringu jest w pełni obsadzony i często nie mamy możliwości rozszerzenia czy przyjęcia nowych par. Jednak z przyjemnością zachowamy dane i rozważymy przyjęcie Państwa pary w przyszłości, kiedy zwolni się miejsce w naszym programie.

Z powodu wzmocnienia środków kontroli wprowadzonych przez władze celne Federacji Rosyjskiej i wynikających z tego opóżnień nie oferujemy już wysyłki kurierskiej do adresu na terenie tego państwa. Z drugiej strony mieliśmy sygnały, że wiele przesyłek wysyłanych zwykłą pocztą w ogóle nie dochodzi do adresata. W związku z tym, z przykrością informujemu że w tym momencie nie jesteśmy w stanie realizować zamówień do Rosji.

Na terenie Federacji Rosyjskiej działa nasz partner Ray Rose Russia: http://rayroserussia.ru, który oferuje produkty RayRose dla naszych rosyjskich klientów.